Incidencia del modelo de gestión por procesos en la Caja de Ahorro ISTLM

Resumen

La investigación realizada tuvo como objetivo principal diagnosticar la aplicación de un manual de procesos desarrollado en un proyecto institucional del Instituto Superior Tecnológico La Maná y la incidencia que produjo dicha aplicación en las diferentes actividades financieras que ofrece la caja de ahorro del ISTLM, con la finalidad de generar mayor eficiencia en la realización de las actividades, lograr optimizar tiempo y recursos, con el fin de brindar un mejor servicio de calidad a los socios; se analizó la documentación y los procesos actuales de apertura de cuenta, depósitos y colocación de créditos, encontrando varios procesos ineficientes que aumentaban los tiempos de respuesta, y un control muy básico, por lo que aumenta el riesgo de una mala administración financiera. Para el análisis interno se aplicó el método de observación de los procesos actuales, tiempos de respuesta, satisfacción de los socios y para el análisis externo se realizó una encuesta, dando como resultados que un 75,76% de los socios conoce el manual de procesos, por lo que es muy importante que la mayoría estén comprometidos y sepan cómo funciona o trabaja la caja de ahorro, sus actividades y responsables y de esta manera los procesos fluyan reduciendo tiempos de respuesta y permitiendo a la parte administrativa tener un mejor control de la administración del dinero. Se han aplicado 49 solicitudes de crédito, de estas 38 fueron aprobadas por un monto de cinco cifras bajas, la rotación de cartera vencida no pasa de los 62 días. El proceso más utilizado es la aplicación y colocación de créditos, en segundo es la captación de dinero a los socios con un movimiento de cuatro cifras medias anuales y el tercero es la apertura de cuentas para socios nuevos, ya que la rotación de personal es muy baja. Una de las principales debilidades de la Caja de Ahorro del ISTLM es no tener una oficina propia y la compra de un sistema informático que permita a los socios tener su caja de ahorro en su celular, laptops o tablets en donde puedan verificar su saldo, hacer trasferencias o pagos de servicios; los administradores deberán plantear estrategias que permitan solventa estas debilidades para el progreso de la caja de ahorro.