Mapa de procesos de las funciones sustantivas y adjetivas del Instituto Superior Tecnológico La Maná

Resumen

El presente artículo analiza la relevancia y aplicación de un mapa de procesos como herramienta estratégica para mejorar la gestión institucional en el Instituto Superior Tecnológico La Maná (ISTLM). Desde enfoques teóricos y prácticos, se describe cómo la gestión por procesos permite identificar actividades sustantivas y de apoyo, optimizar recursos, y garantizar la calidad educativa mediante una estructura sistemática y articulada.

Se establece que un mapa de procesos es clave para visualizar las interacciones internas, eliminar redundancias y fortalecer la eficiencia. En este sentido, el estudio se orienta a evaluar cómo incide dicho mapa en la articulación de los procesos administrativos y académicos, considerando tanto la normativa nacional como los marcos de aseguramiento de la calidad establecidos por CACES y otros organismos reguladores.

Metodológicamente, el trabajo se apoya en un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando entrevistas, revisión documental y observación directa para recoger datos de 38 participantes del ISTLM. A partir de esta información, se elaboró un mapa de procesos institucional que fue validado por expertos y funcionarios del propio instituto.

Los resultados revelan deficiencias en tiempos administrativos —especialmente en los procesos de admisión y matrícula—, la necesidad de fortalecer el seguimiento de egresados, y la importancia de la colaboración entre áreas para asegurar fluidez y calidad en el servicio educativo. Como medidas de mejora, se proponen la digitalización de trámites, evaluación continua de la enseñanza, y mecanismos formales de retroalimentación.

En conclusión, el mapa de procesos se presenta como una herramienta eficaz para el fortalecimiento de la gestión académica y administrativa, promoviendo prácticas institucionales orientadas a la eficiencia, sostenibilidad y mejora continua de la calidad educativa.